Un numéro court pour les renseignements administratifs
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- 12 mai 2017 --
- Maroc
Le Ministre délégué chargé de la Réforme de l’administration Mohamed Ben Abdelkader a annoncéle lancement du numéro court 3737 pour le Centre d’appel et d’orientation administrative relevant du ministère. C’est ce qu’on appelle l’administration qui veut se rapprocher des citoyens usagers…
Une rencontre a été organisée par le ministère avec les organes concernés, et elle a été consacrée à la présentation du plan d’action, ainsi que des mesures urgentes arrêtées pour les 3 mois à venir, visant à l’amélioration des relations de l’administration avec le citoyen et de la qualité de prestations des services publics.
Le Centre d’appel et d’orientation administrative fait partie du dispositif d’accueil et d’information mis à la disposition des citoyens, particuliers ou professionnels, résidants au Maroc ou à l’étranger, et
s’inscrit dans le cadre du dispositif intégré d’accueil électronique.
« Cette initiative vise à inciter les départements ministériels à répondre aux questions des citoyens et à justifier leurs décisions en référence aux dispositions juridiques en vigueur », a déclaré le ministre.
Le numéro court 3737 permet donc aux citoyens de s’informer sur les différentes procédures administratives (carte nationale d’identité, livret de famille, passeport ou autres). Le centre d’appel est joignable du lundi au vendredi de 9h à 15h, ce qui assez étrange pour une mesure censée rapprocher l’administration du citoyen… En effet, ce genre de numéro, court ou vert, est supposé apporter de l’information, par essence ouverte dans le temps. Limiter cette procédure aux horaires administratifs n’est pas la meilleure des idées…
Imane Jirrari
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