Réclamations, plaintes et complaintes : 28 000 cas déjà recensés
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- 04 juin 2018 --
- Bref
Depuis le lancement du système de réclamation, un total de 28 000 plaintes a été déposée via le portail national. Ce dispositif qui devait permettre de recueillir les réclamations des citoyens par rapport à un certain nombre manquement dans les secteurs public, privés et parapublic, semble bien jouer sont rôle, du moins pour l’instant.
Sur les 28 000 plaintes reçues, 19 000 ont été traitées, outre la réouverture de 2.200 plaintes pour traitement, a précisé le ministre délégué chargé des Relations avec le Parlement et la Société civile, porte-parole du gouvernement, Mustapha El Khalfi. Ce dernier qui répondait à une question lors d’un point de presse tenu en marge de la réunion hebdomadaire du Conseil du gouvernement n’a pas par contre précisé les secteurs ou domaines sur lesquels les réclamations concernent le plus.
Au demeurant l’idée de recueillir les réclamations des citoyens est une très bonne chose dans la mesure où des phénomènes comme des boycotts ou tout autres manifestation sociale sont les résultants du manque d’écoute des populations même si pour le cas d’espèces à
savoir le boycott semble être mue par des intentions jusqu’à présent insondables.
D’ailleurs, le gouvernement devrait aller plus loin que résoudre les réclamations, plaintes ou complaintes, car pour définitivement résoudre les cas qui nécessairement reviendront plusieurs fois sur la table, il devra procéder à la correction de ce système perméable qui a favorisé cet acte, afin d’en finir définitivement.
Au demeurant, on peut corriger voire sanctionner les coupables mais il serait plus judicieux que des actes déjà signalés ne puissent plus être signaler sur la plateforme et cela passe par un traitement en profondeur de chaque cas.
Le ministre signale en outre que le taux de satisfaction par rapport aux réclamations traitées a atteint 71%, ajoutant que la durée moyenne de traitement des plaintes via le portail ne dépasse pas les 10 jours.
Ce résultat, fruit de l’adhésion de 76 administrations dont des départements gouvernementaux, des institutions et des administrations publiques, fait partie des réformes annoncées par le gouvernement dans le cadre de la réforme de l’administration et l’amélioration de la relation Administration-citoyen, a rappelé M. El Khalfi.
MN
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