Depuis de nombreux mois, voire années, les usagers de l’ONCF se plaignent de retards récurrents et de pannes diverses. Ce qui est exact. Mais il fait savoir que le réseau est en plein réaménagement, en plus de la construction de la ligne grande vitesse. L’office déploie néanmoins de louables efforts pour rester à l’écoute des voyageurs et leur procurer le meilleur service possible.

Nouvelle numérotation, plus simple, pour le centre de Relation client

Ainsi, avec le développement des nouvelles technologies de communication et dans le cadre de sa démarche visant l’amélioration de la qualité de service et d’information Voyageurs, l’ONCF réinvente son centre d’appel actuel en le transformant en un centre de relation client tout en y intégrant de nouvelles prestations notamment en termes de prospection et de développement commercial.

L’ONCF  a  changé le numéro de son centre de relation client et a mis en place un nouveau numéro court à 4 chiffres, facile à mémoriser et à moindre cout : le 22 55, accessible via les trois opérateurs télécoms 7/7 et 24/24.

Bien plus de trains pour l’été

Pour la période estivale qui connait de grandes affluences des voyageurs, l’ONCF s’est préparé pour accueillir plusieurs milliers de voyageurs par jour à bord des trains. Que ce soit dans les établissements de maintenance du matériel comme à l’accueil et l’assistance dans les gares et à bord des trains ou dans le poste de...

commandement de Rabat, toutes les équipes ONCF sont mobilisées pour assurer les déplacement des clients dans les meilleures conditions de confort et de sécurité.

En effet 230 trains sont programmés chaque jour du lundi 11 juillet au jeudi 08 septembre 2016 avec le renforcement des axes principaux : Casablanca- Rabat- Fès-Marrakech-Tanger-Oujda et Nador.

Plus de 800 cheminots seront mobilisés pour accompagner et assister les voyageurs vers les trains des vacances en leur apportant toute l’information nécessaire.

Des facilités pour se procurer les billets et éviter les files d’attente à travers le renforcement du nombre des guichets de vente de billets, La mise en place des Distributeurs automatiques de Tickets ainsi que de l’achat en ligne www.oncf-voyages.ma.

Des offres de voyage à petits prix pour rendre le voyage à la carte par train plus accessible et adaptés au budget des différents segments de voyageurs : les voyages de groupe, de famille, des jeunes…

Une nouvelle expérience de voyage à travers l’organisation d’ateliers créatifs destinés aux familles voyageant avec leurs enfants au niveau de 5 gares : Rabat ville, Marrakech Casa port, Fès et Tanger ville.

Et pour éviter les encombrements éventuels que peuvent connaitre certaines périodes durant cet été, l’Office invite son aimable clientèle à s’organiser en s’informant au préalable sur les horaires des lignes sollicitées, en se procurant les billets Aller/retour à l’avance, et en respectant l’emprunt des trains indiqués sur les billets.